Wenn Sie mit dem Service in einem Geschäft, Restaurant oder einer anderen Institution unzufrieden sind, sollten Sie keine Probleme machen. Sie können zivilisierter agieren und Ihre Ansprüche im Buch der Rezensionen und Vorschläge angeben. Mit seiner Hilfe können Sie sich direkt an die Leitung der Institution wenden und Ihre Rechte wahren.
Anleitung
Schritt 1
Denken Sie daran, dass jeder Verbraucher das Recht hat, jeden Anspruch im Buch der Bewertungen und Vorschläge anzugeben. Auch wenn man sich über Kleinigkeiten wie schmutzige Tische im Restaurant, zu laute Musik, unfreundliche Gesichtsausdrücke des Personals ärgert, kann man sich darüber beschweren. Schwerwiegendes Fehlverhalten - Fehleinschätzungen, Unhöflichkeit oder ehrlich gesagt schlechter Service - muss unbedingt festgestellt werden.
Schritt 2
Holen Sie sich ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen, indem Sie sich an den Administrator oder die Serviceabteilung wenden. Es sollte auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. Kunden haben auch das Recht, dem Personal nicht mitzuteilen, was ihre Unzufriedenheit verursacht hat.
Schritt 3
Finden Sie heraus, ob das Feedback- und Vorschlagsbuch für alle Servicemitarbeiter bestimmt ist. Zum Beispiel Sicherheitsdienst, Reinigungskräfte usw. kann bei einer anderen juristischen Person registriert werden, die in diesem Fall ein Beschwerdebuch vorlegen muss.
Schritt 4
Blättern Sie durch das Buch und beobachten Sie, wie das Unternehmen auf Kundenbeschwerden reagiert. Gemäß den Anmelderegeln muss jeder Beschwerde eine Antwort der Geschäftsführung beigefügt werden. In einem speziell dafür vorgesehenen Feld gibt ein Beamter des Unternehmens an, welche Maßnahmen ergriffen wurden, und bestätigt mit seiner Unterschrift.
Schritt 5
Formulieren Sie Ihren Anspruch auf einer leeren Seite. Versuchen Sie, korrekt und höflich zu sein, und vermeiden Sie Beleidigungen und falsche Anschuldigungen. Wenn Sie einen bestimmten Mitarbeiter melden müssen, geben Sie bitte dessen Namen und Titel an. Diese Informationen können Sie mit dem Vertreter der Einrichtung oder in der Verwaltung klären. Denken Sie daran, dass die Vor- und Nachnamen der Mitarbeiter laut Gesetz auf erste Anfrage des Kunden ausgegeben werden müssen.
Schritt 6
Melden Sie sich im dafür vorgesehenen Feld an oder lassen Sie Ihre Beschwerde anonym. Die Spalten "Heimatadresse" und "Heimtelefon" sind optional. Sie müssen dies nur tun, wenn Sie möchten, dass der Verantwortliche Sie in Zukunft kontaktiert und über die aufgrund Ihrer Beschwerde ergriffenen Maßnahmen berichtet.
