Einkaufen ist Unterhaltung, die mit Einkaufen und Einkaufen verbunden ist. Was ist vergleichbar mit der Aufregung beim Anprobieren, der Aufregung beim Verkauf, der Freude, etwas Neues zu kaufen und zu besitzen? Aber es scheint, dass heute immer mehr Verbraucher auf unnötigen Verkehr in Richtung Einkaufszentren und lange Schlangen verzichten. Ganz einfach: Fortgeschrittene shoppen online, sitzen in einem gemütlichen Sessel mit duftendem Kaffee vor einem breiten Monitor, wählen und bestellen das gewünschte Produkt mit Lieferung nach Hause. Ein Konsumparadies eröffnet in der Tat grenzenlose Einkaufsmöglichkeiten. Auch für Verkäufer, die darüber nachdenken, einen Online-Shop zu eröffnen!
Jeder Online-Shop beginnt mit einer Idee. Die Funktionen, Geheimnisse und Nuancen des Online-Shops wurden von Lyubov Merenyukova, Direktor des russischen Online-Shops für exklusive Waren, in unserem Interview geteilt:
- Einkaufen erfordert keine Bewegung mehr auf der Suche nach einem geeigneten Produkt. Es reicht aus, einen Computer mit Internetzugang zu haben. Bedeutet dies den Tod traditioneller Geschäfte?
- Auf keinen Fall. Anhänger echter Läden hat es schon immer gegeben, gibt und wird es geben. Das sind Verbraucher ohne Computer, Kauflustige und Käufer, die im Internet kein passendes Produkt finden.
- Das heißt, Online-Shops sind eine Anwendung, aber kein Ersatz für einen echten Shop?
- Wieder nein. In Online-Shops findet man oft ganz exklusive Produkte. Nicht jeder Schönheitssalon bietet Ihnen ein funktionierendes innovatives Produkt für die natürliche physikalische Verlängerung der Wimpern oder ein Produkt zur Stimulierung des Haarwachstums. Darüber hinaus können Sie in Moskau und in anderen russischen Städten auf Fälschungen stoßen. Selbst Boutiquen in Okhotny Ryad oder TSUM sind keine Garantie dafür, dass Sie einen echten Lacoste, Bruno Banani oder Tommy Hilfiger kaufen. Große Online-Händler können alle unterstützenden Zertifikate bereitstellen.
- Wie sind Sie auf die Idee gekommen, einen eigenen Online-Shop zu eröffnen?
- Die Eröffnung eines Online-Shops ist selbst auf dem Markt kostengünstiger als ein Einzelhandelsgeschäft. Für den Anfang können Sie sogar einen kostenlosen Website-Builder verwenden, zum Beispiel auf narod. Ich begann mit Präparaten und Nahrungsergänzungsmitteln gegen Haarausfall einer berühmten italienischen Marke. Wir stellen diese Waren in einen Online-Shop, ohne den Markt zu untersuchen, keine Erfahrung zu haben, kein eigenes Lager zu haben, sondern nur die private Telefonnummer anzugeben. Sie begannen auf Anrufe zu warten. Das Ergebnis folgte natürlich nicht. Es stellte sich heraus, dass es einfach ist, ein Geschäft im Internet zu eröffnen, aber schwer zu bewerben … Wir haben das Produkt auf kostenlosen schwarzen Brettern im Internet beworben. Und es hat sich gelohnt! Einen Monat später war die erste Bestellung eingegangen.
- Wie haben Sie es geschafft, das Vertrauen der Verbraucher Ihres Online-Shops zu gewinnen?
- Wofür wurde der Kurs gewählt - der Kunde unseres Online-Shops: damit er bequem, profitabel, interessant, bequem und schnell war. Wir haben geschrieben: Wir arbeiten 24 Stunden am Tag. Anrufe begannen Tag und Nacht. Ich sprang morgens um 4 Uhr auf, schnappte mir die Pfeife und sprach keck über die Droge, schrieb verschlafen die Bestellung auf und schlief wieder ein.
- Online-Shops sind oft eine Unterstützung für echte Geschäfte, eine Visitenkarte. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, ein Reality-Analog zu eröffnen?
- Wir diskutieren oft darüber, aber weiter geht die Idee nicht. Erstens erhält hochwertige Kleidung aus Deutschland nach dem Aufhängen in der Boutique einen zusätzlichen Aufschlag auf den Mietpreis und das Gehalt des Verkäufers. Das sind bis zu 100 % Mehrwert. Zweitens wurden Kosmetikprodukte bereits in mehreren Repräsentanzen in Moskau ausgestellt, so dass es meiner Meinung nach irrational und ungerechtfertigt ist, eine weitere Verkaufsstelle mit einem identischen Produkt zu schaffen.
- Welche Mittel verwenden Sie, um für Ihren Online-Shop zu werben?
- Der altbewährte Weg: Online-Boards und Anzeigen (Läufer, Banner, Artikel). Eine der bewährten Möglichkeiten, um für einen Online-Shop zu werben, ist die Teilnahme an Ausstellungen. Wir versuchen, kosmetische und medizinische Produkte auf Moskauer und regionalen Messen persönlich zu präsentieren.
- Wohlwollen und Interesse - das wollen Verbraucher sehen, auch in einem Online-Shop. Wie setzen Sie das um?
- Bei der Online-Arbeit sind diese Vorteile durchaus realisierbar. Ich nehme den Hörer ab und danke dem potenziellen Kunden, dass er uns angerufen hat. Ich höre aufmerksam zu. Wenn eine Person Interesse an einem Nahrungsergänzungsmittel oder einem externen Therapeutikum hat, bitte ich um eine Diagnose (wenn keine Diagnose gestellt wurde, empfehle ich, einen Arzt aufzusuchen). Dann präsentiere ich das Medikament und nehme die Bestellung an.
In sieben Jahren Arbeit habe ich gelernt zu verstehen, welcher Kunde anruft, was er will und ob er einen Kauf tätigt. Wenn ich den Preis des Medikaments nenne, biete ich immer einen Rabatt von 3-5% an. Ich frage mich, ob der Käufer Kinder hat. Diese Frage hat mir mein Mann beigebracht. Wenn die Familie Kinder hat, biete ich einen größeren Rabatt an, 7% oder 10%, damit das gesparte Geld dem Kind zugute kommt. Das ist auch schön.
Wir veranstalten Werbeaktionen: Zum Beispiel legen wir für jeden Kunden ein Geschenk in das Paket. Am Valentinstag, 23. Februar und 8. März, sollten Sie unbedingt Souvenirs mitbringen.
- Der postsowjetische Käufer bleibt unbewusst dem Verkäufer gegenüber misstrauisch, und noch mehr dem entfernten. Wie kann man das überwinden?
- Wenn der Käufer eines Online-Shops zunächst so konfiguriert ist, dass er getäuscht oder "geschieden" wird, werden ihm 99% davon passieren. Das Prinzip eines normalen Ladens besteht nicht darin, Waren aufzuerlegen. Wir beraten geduldig, wir beantworten alles ausführlich, auch die seltsamsten Fragen. Wir sind bereit, alle Zertifikate und andere Informationen bereitzustellen. Der Konsument entscheidet selbstständig, ob er kauft oder nicht.
- Prüfen Sie jedes Produkt im Online-Shop auf Mängel, Verfallsdatum, bevor Sie es versenden?
- Natürlich! Die Ware wird grundsätzlich geprüft, jedoch nicht bei Auslieferung, sondern vor Abholung im Lager des Lieferanten. Wir kontrollieren alle Waren selbst ohne Zwischenhändler, so dass es in unserem Geschäft noch nie einen Mangel gegeben hat.
- Wird das Geld zurückerstattet, wenn mir das Produkt einfach nicht gefallen hat?
- Für Kosmetik und Unterwäsche - nein. Weil sie in der Liste der nicht umtausch- und rückgabepflichtigen Waren aufgeführt sind. Wir werden Kleidung innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum problemlos annehmen und umtauschen.
- Erklären Sie den Verbrauchern, wie sie bei der Wahl eines Online-Shops nicht verwechselt werden können, um einen Betrug zu erkennen?
- Zunächst müssen auf der Website des Online-Shops die Kontakte des einzelnen Unternehmers oder der GmbH, Telefone, Adressen registriert werden. Zweitens werden die Kontakte des Lieferanten angegeben. Über jedes Telefon kann der Verbraucher Kontakt aufnehmen und sich vergewissern, dass der Verkäufer da ist und arbeitet. Außerdem kann der Verbraucher zu den angegebenen Adressen vorfahren und die Ehrlichkeit des Verkäufers persönlich überprüfen. Drittens müssen auf der Website des Online-Shops Festpreise angegeben werden. Wenn es keine Preise gibt - warten Sie, Sie werden so oft wie möglich "geschieden".
- Welchen Vorteil hat die Bestellung von Waren über einen Online-Shop, da der Online-Kauf meist ein großes Risiko darstellt? Ist es nicht sicherer, einen Markenartikel in einem echten Geschäft zu kaufen?
- In den Industrieländern suchen die Verbraucher schon lange nicht mehr ziellos nach dem Richtigen zum Einkaufen. Aus Europa kam das Online-Shopping für Kleidung nach Russland. Es ist höchste Zeit, die Angst vor der falschen Größe oder Fälschung zu überwinden. Es besteht immer ein Risiko, auch wenn Sie persönlich in eine Modeboutique gehen. Aber heute sind alle Fragen im Rahmen des Gesetzes und in Online-Shops geklärt: Niemand hat 14 Tage für einen Umtausch storniert.
- Ihr Online-Shop ist seit 2004 in Betrieb. Welchen Rat würden Sie aufgrund Ihrer eigenen Erfahrung einem angehenden Internet-Verkäufer geben? Wie eröffnet man einen Online-Shop?
- Achten Sie auf das Produkt. Finden Sie ein Produkt, das bei Ihren Mitbewerbern noch nicht erhältlich ist. Liebe Online-Verkäufer, machen Sie Ihren Handel interessant. Bieten Sie auch "abgefahrene" Produkte an, damit sie ganz neu aussehen. Haben Sie keine Angst vor Schwierigkeiten, gehen Sie zum Ziel, und wenn es keine gibt, kommen Sie sofort darauf, in schwierigen Momenten wird nur das Ziel ein Leitfaden sein. Lieben und respektieren Sie Ihre Kunden. Jeder als einziger ist egal, für hundert oder tausend seiner Ordnung. Das ist Ihr Ruf! Ein echter Verkäufer ist immer höflich und aufmerksam. Und schließlich müssen Sie Ihr Geschäft, Ihren Online-Shop, lieben. Menschen, die ein eigenes Unternehmen gründen, sind es leid, für ihren "Onkel" zu arbeiten. Dies bedeutet, dass Ihr Online-Shop der beste sein sollte.
