Angesichts der Verletzung von Verbraucherrechten verlassen viele von uns einfach den Laden, und skrupellose Verkäufer arbeiten weiter, als wäre nichts passiert. Was sollten Sie in einer solchen Situation tun? In einem anderen Supermarkt einkaufen, aber Skandale vermeiden? Aber Sie müssen nicht schwören, Sie müssen argumentieren, um Qualitätsware und den zunächst anständigen Service zu erhalten. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie die Rechte des Käufers in verschiedenen Situationen verteidigen können.
Geben Sie ein Beschwerdebuch
Wenn der Service schlecht ist, fordern Sie unbedingt ein Beschwerdebuch an und vervielfältigen Sie Ihre Beschwerde zu Hause auf der Website des Unternehmens. Jemand wird sagen, das sei naiv, aber je mehr negative Signale von den Verbrauchern kommen, desto wahrscheinlicher ist es, dass einem unvorsichtigen Mitarbeiter Boni vorenthalten oder sogar gefeuert werden.
Manchmal ändert schon die bloße Erwähnung eines Beschwerdebuches die Situation drastisch.
Quittungen immer aufbewahren
Werfen Sie niemals Quittungen für Artikel weg, die unter eine Garantie fallen. Sogar Essensbelege werden am besten für ein paar Tage aufbewahrt, denn ein scheinbar normales Produkt kann in ein oder zwei Tagen schimmeln oder schnell verderben. Ein minderwertiges Produkt kann auch nach dem Öffnen einer Dose, Verpackung usw. gefunden werden, dies muss jedoch nicht unbedingt am Tag des Kaufs der Fall sein.
Verliere nicht die Beherrschung
Rufe und Beschimpfungen machen den Käufer zum Schläger. Ruhe und Argumente sollten die Handlungen leiten. In diesem Fall wird die Einstellung Ihnen gegenüber anders sein. Seien Sie sich immer Ihres Vorteils bewusst: Der Käufer sind Sie und Ihre Rechte wurden verletzt. Wenn sich die Mitarbeiter des Ladens weigern, Geld für ein abgelaufenes Produkt, das beschädigt oder von schlechter Qualität ist, zurückzugeben, informieren Sie ruhig, dass Sie sich an Rospotrebnadzor wenden. Kein vernünftiger Führer möchte Probleme mit diesem Körper haben.
Kennen und schützen Sie Ihre Rechte
Viele von uns nehmen Verkäufer beim Wort, ohne unsere grundlegendsten Rechte zu kennen. Es gibt keine Kasse an der Verkaufsstelle - Sie müssen ein Dokument ausstellen, das den Kauf bestätigt. Geschieht dies nicht, ist dies ein direkter Verstoß gegen das Gesetz. Sie können natürlich auch anderswo einkaufen, aber es ist einfacher, ein wenig Zeit damit zu verbringen, die notwendigen Informationen in den Foren im Internet oder in Broschüren über Verbraucherrechte zu lesen, und es wird vielleicht weniger skrupellose Verkäufer und ihre Führer geben.
Probleme mit Vorgesetzten lösen
Manchmal ist es sinnlos, mit Kassierern oder normalen Verkäufern zu streiten, in diesem Fall müssen Sie sich direkt an übergeordnete Mitarbeiter wenden. Wenn sie nicht weiterkommen möchten, denken Sie daran, dass es immer eine Zentrale gibt, in der Ihre Beschwerde angehört wird und gegen Verstöße vorgegangen wird.
Immer wissen was du willst
Es kommt vor, dass die Emotionen so überwältigend sind, dass Sie verwirrt sein können, welche Ansprüche Sie gegen den Verkäufer (Manager, Geschäft im Allgemeinen) haben. Entscheiden Sie im Voraus, ob Sie das Produkt zurückgeben und Geld dafür bekommen, es gegen ein ähnliches, aber von guter Qualität eintauschen oder den Mitarbeiter einfach tadeln und ihm seinen Bonus entziehen. Auf diese Weise wird es viel einfacher und schneller.
Ist das Spiel die Kerze wert?
Nicht in allen Städten ist der Dienstleistungssektor von seiner besten Seite. Sie können Ihren Fall anhand der Chancen von 50 zu 50 beweisen. Überlegen Sie, ob Sie in diesem Fall Zeit und Nerven verschwenden müssen, vielleicht lohnt sich ein Streit über eine Kleinigkeit nicht?
