In der Praxis ist es eher schwierig, mangelfreie Ware umzutauschen oder das dafür bezahlte Geld zurückzugeben, da Verkäufer, die ihrerseits keine Verstöße gegen das Verbraucherschutzrecht sehen, den Käufer nur ungern treffen. Wenn Sie jedoch Ihre Rechte kennen und sich an Grundsätze halten, ist es durchaus möglich, Ihre Interessen ohne unnötige Verzögerungen zu wahren.
Jeder Käufer muss seine Grundrechte nach dem Verbraucherschutzgesetz kennen. Diese schließen ein:
- das Recht auf ein qualitativ hochwertiges Produkt;
- das Recht auf ein sicheres Produkt und auf Informationen über seine korrekte Verwendung, damit es sowohl für den Verbraucher als auch für andere sicher bleibt;
- das Recht auf Informationen in russischer Sprache über Hersteller und Herstellungsverfahren, Lizenznummer usw. (Um solche Informationen zu erhalten, hat der Verkäufer nicht das Recht, den Käufer an den Hauptsitz oder die offizielle Website zu senden, die Informationen müssen an der Verkaufsstelle verfügbar sein).
Die Verletzung dieser Rechte führt zum Beginn der Haftung des Verkäufers in Form der Notwendigkeit, alle Verluste des Verbrauchers zu ersetzen. Unter welchen Bedingungen kann ein Verbraucher also ein Produkt umtauschen, an dessen Qualität kein Zweifel besteht?
Erstens besteht die Möglichkeit eines solchen Austauschs nur in Bezug auf Non-Food-Produkte, die in der durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar 1998 genehmigten Liste nicht enthalten sind, Haushaltschemikalien, Möbel, Autos können nicht umgetauscht werden., Industriemaschinen, Computer, Klimaanlagen usw. Sie können nur umgetauscht werden, wenn Mängel an ihnen festgestellt werden.
Zweitens sollte die Grundlage für den Austausch sein: die Diskrepanz zwischen der Ware und den Interessen des Verbrauchers in Bezug auf Form, Größe, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration.
Drittens können Sie sich mit der Bitte um Umtausch des Produkts nur innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum an den Verkäufer wenden, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen.
Viertens, um zu bestätigen, dass das Produkt nicht in Gebrauch war, sollte es Siegel, Etiketten, Etiketten enthalten, das Produkt sollte nicht beschädigt oder fleckig sein usw.
Fünftens muss der Käufer in der Lage sein, die Zahlung der Ware zu bestätigen (per Dokument oder Zeugnis).
Es ist zu beachten, dass der Verbraucher in der Wahrung seiner Interessen eingeschränkt ist, wenn ihm ein hochwertiges Non-Food-Produkt nicht gepasst hat - er kann vom Verkäufer nur den Umtausch gegen ein ähnliches Produkt verlangen. Und nur wenn ein solches Produkt zum Zeitpunkt des Umtauschantrags nicht vorhanden ist, kann der Verbraucher das Geld zurückgeben.
Für den Fall, dass der Verbraucher das Produkt zurückgibt, muss der Verkäufer den ihm gezahlten Betrag innerhalb von drei Tagen zurückerstatten.
Nach Vereinbarung zwischen den Parteien des Kaufvertrags kann der Käufer, ist aber nicht verpflichtet, statt der Kostenerstattung auf das Erscheinen eines ähnlichen Produkts durch den Verkäufer zu warten.
Es ist nicht überflüssig, das gesamte Verfahren für den Umtausch oder die Rückgabe von Waren mit folgenden Dokumenten zu erstellen: die Übergabe der Ware an den Verkäufer, das Fehlen der Ware in der erforderlichen Größe (Farbe, Stil usw.).), ein Anspruch auf Rückgabe oder Ersatz der Ware.
Diese Dokumente werden in beliebiger Form erstellt und enthalten die Daten des Verkäufers, des Käufers, des Verkaufs- und Rückgabedatums, des Datums der Vorbereitung usw.
