Eine Reklamation für eine mangelhaft erbrachte Dienstleistung erfolgt schriftlich und wird vom Verbraucher an den unmittelbaren Leistungserbringer gerichtet. Der Anspruch legt die Umstände dar, unter denen die Leistung erbracht wurde, die Anforderungen des Verbrauchers werden genannt.
Eine schlechte Erbringung von Dienstleistungen in irgendeinem Bereich ist die Grundlage für Ansprüche von Verbrauchern. Kunden solcher Dienstleistungen wissen oft nicht, was sie in einer Reklamation genau angeben sollen, was sie von einem skrupellosen Auftragnehmer verlangen sollen. Beim Verfassen eines Anspruchs sollte man sich an den Bestimmungen des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" orientieren, das den Umfang der möglichen Verbraucheranforderungen und deren Anwendungsfälle bestimmt. Es ist auch wichtig, dass Sie die Beweise für die Richtung des Anspruchs an den Dienstleister für sich behalten, da nur ein geringer Teil der Streitigkeiten mit Verbrauchern im Klageverfahren beigelegt wird und diese Dokumente für das Gericht benötigt werden.
Was ist bei einer Reklamation für eine schlecht ausgeführte Dienstleistung anzugeben?
Die Reklamation ist an die Adresse des Leistungserbringers zu richten, die oben im Schreiben angegeben ist. Unmittelbar danach werden die personenbezogenen Daten des Verbrauchers angegeben, wonach das Wesen der Anforderungen an den Auftragnehmer angegeben wird. Bei der Beschreibung der tatsächlichen Umstände ist es wichtig, sich auf spezifische Dokumente zu beziehen, die die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer formalisiert und die Zahlung der Leistung durch den Verbraucher bestätigt haben.
Diese Dokumente sind in der Regel Verträge, Akte, Quittungen, Zahlungsanweisungen, Kassenschecks, Quittungen. Nach der Beschreibung der tatsächlichen Umstände sollten Sie kurz die regulatorische Grundlage für die geltend gemachten Ansprüche angeben. Dazu wird empfohlen, die Bestimmungen des Zivilrechts und gegebenenfalls die Normen des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" zu verwenden.
Was sind die Voraussetzungen für eine Reklamation?
Im letzten Teil des Claims führt der Verbraucher die spezifischen Anforderungen an den Dienstleister auf. Viele Kunden verstehen nicht genau, welche Anforderungen bei mangelhafter Arbeit gestellt werden können. Von einer vollständigen Rückerstattung der Mittel kann also nur gesprochen werden, wenn sich durch die Arbeit oder Dienstleistung erhebliche Mängel ergeben. In anderen Fällen kann der Verbraucher zwischen folgenden Optionen wählen: Beseitigung aller Mängel durch den Auftragnehmer ohne zusätzliche Zahlung, Reduzierung der Kosten der Leistung unter Berücksichtigung der festgestellten Probleme, Nacherfüllung der Leistung ohne zusätzliche Zahlung, Zahlung des Auftragnehmers von den Kosten, die dem Auftraggeber zur Mängelbeseitigung entstehen. Nach der Auflistung der Anforderungen sollte der Verbraucher die Forderung selbst unterschreiben, dem Auftragnehmer gegen Unterschrift übergeben oder per Einschreiben mit der obligatorischen Aufbewahrung des Posteingangs und der Benachrichtigung übersenden.
