Jeder von uns befand sich als Verbraucher dieses oder jenes Produkts in einer schwierigen Situation, wenn ein Hersteller oder Verkäufer sich unehrlich verhält, ein Produkt (oder eine Dienstleistung) von geringer Qualität anbietet und keine Gewährleistungs- oder Wartungspflichten beachtet. Die moderne Gesetzgebung befasst sich eingehend mit diesem Problem. Wenn eine solche Situation auftritt, ist es daher normalerweise recht einfach, sie zu lösen. Allerdings gibt es auch „die andere Seite der Medaille“. Mit anderen Worten, der Verkäufer befindet sich manchmal auch in einer Situation, in der er Schutz vor dem Verbraucher benötigt.
Anweisungen
Schritt 1
Ein Kunde kaufte beispielsweise einen Elektrorasierer. Drei Tage später brachte er es zurück, da es nicht mehr funktionierte. Dies geschah laut ihm aufgrund der Tatsache, dass die Ware mangelhaft ist. Tatsächlich funktionierte der Elektrorasierer aufgrund des Verschuldens des Käufers nicht mehr. Zum Beispiel hat er es während der Benutzung versehentlich ins Wasser fallen lassen. Der Käufer erkennt jedoch seine Schuld nicht an und fordert eindringlich, ihm die beschädigte Ware zu ersetzen oder das Geld zurückzugeben. Wie sollte sich der Verkäufer in dieser Situation verhalten? Ganz einfach: Schicken Sie dieses Gerät zur Untersuchung ein. Dort wird die wahre Ursache des Zusammenbruchs gefunden.
Schritt 2
Bei der Erbringung von Dienstleistungen sind die Dinge etwas komplizierter. Zum Beispiel weigert sich ein Verbraucher, für eine erbrachte Dienstleistung wegen schlechter Qualität oder unvollständiger Bereitstellung zu bezahlen. Es ist ziemlich schwierig nachzuweisen, dass die Dienstleistung vollständig und von angemessener Qualität erbracht wurde. Oder der Konsument bricht den Dienst ab, nachdem er ihn abgeschlossen hat. In beiden Fällen ist es hilfreich, wenn Sie den Käufer bitten, den Wesensgehalt der Ansprüche auf Papier anzugeben. Dies wird dazu beitragen, die Begeisterung des Verbrauchers zu „kühlen“, um zu verstehen, ob die Ansprüche berechtigt sind. Darüber hinaus sind schriftliche Reklamationen einfacher zu analysieren und mit einem Servicevertrag zu vergleichen, was ebenfalls wichtig ist.
Schritt 3
Es gibt Möglichkeiten, sich im Voraus vor dieser Art von Problem zu schützen. Stellen Sie zunächst rechtskundige Personen für die Position des Verkäufers ein. Oder beauftragen Sie einen internen Anwalt. Zweitens, einen Vertrag kompetent aufsetzen und eine Dokumentation erstellen.
Schritt 4
Natürlich ist es besser, das Problem zu verhindern, als es später zu lösen. Es gibt alle möglichen Situationen, und die Gesetzgebung stellt sich, wie die Praxis zeigt, häufiger auf die Seite des Verbrauchers. Trotzdem hat niemand die Berufung vor Gericht zurückgenommen.
Schritt 5
Abschließend. Um sicher zu sein, dass Sie Recht haben, müssen Sie tatsächlich Recht haben. Verkaufen Sie Qualitätswaren, bieten Sie Qualität und Full-Service, stellen Sie kompetente, höfliche und tolerante Menschen ein. Auf diese Weise minimieren Sie die Möglichkeit von Verbraucherunzufriedenheit sowie die Umsetzung von "Verbraucherbetrug".
