In Fällen, in denen das Geld auf dem Konto unangemessen früher endet als im Tarifplan vorgesehen, ist dies eine Überlegung wert. Höchstwahrscheinlich haben Sie ein verbundenes Mobilfunkabonnement und möglicherweise mehrere. Schließlich weiß der Nutzer eines Mobilfunkanschlusses nicht immer über seinen Anschluss Bescheid, aber es wird trotzdem weiterhin Geld abgebucht. Es ist möglich, widerrechtlich abgebuchte Gelder zurückzugeben, dazu müssen Sie die folgenden Punkte beachten.
Nach geltender russischer Gesetzgebung muss für alle damit verbundenen kostenpflichtigen (Inhalts-)Dienste die ausdrückliche Zustimmung des Abonnenten eingeholt werden. Um diese zu erhalten, ist der Telekommunikationsbetreiber verpflichtet, dem Abonnenten Informationen über die entsprechenden Dienste und Tarife zur Verfügung zu stellen. Änderungen in der Liste der dem Abonnenten bereitgestellten Dienste müssen von kurzen Textnachrichten begleitet werden, die dem Abonnenten vom Mobilfunkbetreiber zugesandt werden. Ansonsten sind solche Leistungen nicht entgeltpflichtig.
In der Praxis treten jedoch große Probleme auf. Abonnenten finden oft erst nach einigen Monaten oder sogar sechs Monaten heraus, dass sie bezahlte Abonnements abonniert haben, wenn bereits Hunderte und sogar Tausende von Rubel ausgegeben wurden. Besonders akut ist das Problem der Nutzung mobiler Geräte durch Kinder. Ein falscher Klick und das Geld wird reibungslos an den Abo-Betreiber und möglicherweise auf ein anderes Konto überwiesen.
Um die Situation nicht zu verschärfen, ist es ratsam, so früh wie möglich zu verstehen, dass ein kostenpflichtiges Abonnement verbunden war. Um dies zu tun, sollten Sie sich solche Informationen in Ihrem persönlichen Konto ansehen (sofern Sie es verbunden haben) oder die entsprechende Kurznummer anrufen (z. Sie können sich auch mit einem Reisepass an das Contact Center Ihres Betreibers wenden und sich direkt in seinem Büro informieren.
Denken Sie daran: Auch wenn der Abonnent seine Zustimmung erteilt hat, ist der Mobilfunkanbieter auf seine erste Anfrage verpflichtet, alle mit der Telefonnummer verbundenen kostenpflichtigen und Werbedienste zu sperren.
Um Geld für illegal verbundene Mobilfunkabonnements zurückzufordern, sollten Sie sich zunächst mündlich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden. In den meisten Fällen wird diese Situation sofort zugunsten des Abonnenten gelöst, das Geld geht zurück auf sein Konto.
In diesem Fall muss der Abonnent nicht nur auf das Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte", das Gesetz der Russischen Föderation "Über Kommunikation", das Bürgerliche Gesetzbuch der Russischen Föderation und andere Rechtsakte verweisen, sondern point auch dem Mobilfunkbetreiber in verständlicher Sprache erklären, und es ist auch ratsam, auf eventuell vorhandene Anhaltspunkte zu verweisen, dass er dem Anschluss eines solchen Dienstes nicht wirklich zugestimmt hat. Wenn er wirklich alles verstanden hat, zugestimmt hat und dann, einige Zeit nachdem er es benutzt hat, beschlossen hat, seine Meinung zu ändern, weil er es satt hat usw.
Führen mündliche Verhandlungen für den Teilnehmer nicht zu einem wirksamen Ergebnis, so hat er das Recht, eine Reklamation an den Mobilfunkanbieter zu richten. Darüber hinaus kann er auch eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, dem Föderalen Antimonopoldienst usw. einreichen. Und gehen Sie vor Gericht, um Ihre Rechte sowohl unabhängig als auch mit Hilfe eines qualifizierten Anwalts zu schützen.
