Die Person, die die Kontrolle ausübt, gerät immer unter psychischen Druck durch die Menschen, die sie kontrolliert. Beide Parteien nehmen die Qualität der geleisteten Arbeit auf ihre eigene Weise wahr. Um Konflikte und unnötige emotionale Erfahrungen zu vermeiden, ist es notwendig, Qualitätskontrollregeln zu etablieren, die von allen Prozessbeteiligten eindeutig wahrgenommen werden.
Anweisungen
Schritt 1
Definieren Sie Kontrollziele. Beschreiben Sie konkret, was "Qualität" ist und was die Kriterien für deren Definition sind. Vage und vage Formulierungen ermöglichen es Ihnen nicht, den Prozess effektiv zu kontrollieren. Wenn Qualitätsarbeit viele Details enthält, listen Sie sie auf. Beschreiben Sie die Qualitätskriterien für jeden Artikel im Detail.
Schritt 2
Legen Sie die Regeln fest, nach denen das Qualitätsniveau bestimmt wird. Verwenden Sie dazu die zuvor beschriebenen Kriterien. Die Regeln sollten in Form von Schritt-für-Schritt-Anleitungen verfasst werden. Es hilft Ihnen, Ihre Schlussfolgerungen zur Qualitätskontrolle in Konfliktsituationen zu argumentieren. Um den Gesprächspartner zu überzeugen, reicht es aus, Ihnen Schritt für Schritt zu erzählen, wie Sie die Kontrolle ausgeübt haben.
Schritt 3
Bereiten Sie eine Probe der Qualitätsarbeit vor. Es ist für die Schulung der Mitarbeiter erforderlich, die Sie kontrollieren möchten. Bis die Leute qualitativ hochwertige Arbeit sehen, werden sie nicht verstehen, was Sie von ihnen verlangen. Eine Probe wird besser in Erinnerung bleiben als eine schriftliche Anleitung.
Schritt 4
Bereiten Sie eine Probe minderwertiger Arbeit vor. Arbeitnehmende müssen in der Lage sein, qualitativ hochwertige Arbeit von minderwertiger Arbeit zu trennen. Wenn Sie ihnen dies anhand von Mustern beibringen, können sie sich bei der Arbeit selbst kontrollieren.
Schritt 5
Stellen Sie sicher, dass die Regeln zur Bestimmung der Arbeitsqualität und die in den vorherigen Schritten erstellten Vorlagen den Mitarbeitern klar sind. Stelle ihnen Fragen, um ihr Verständnis einzuschätzen.
Schritt 6
Kontrollpunkte setzen. Dies sind die Arbeitsintervalle, in denen die Qualitätskontrolle durchgeführt wird. Die Leute sollten bei Ihrem plötzlichen Erscheinen nicht zusammenzucken. Erklären Sie klar, in welchen Phasen der Arbeit und warum eine Supervision erforderlich ist.
