Verstößt eine der Vertragsparteien durch unsachgemäße Erbringung einer Dienstleistung oder Verkauf minderwertiger Ware gegen die Vertragsbedingungen, kann der Geschädigte den Verletzer in Anspruch nehmen und den entstandenen Schaden ersetzen.
Was ist ein Anspruch?
Eine Reklamation ist eine Erklärung des Kunden über Vertragsverletzungen in Bezug auf das gekaufte Produkt oder die erbrachte Leistung. Eine Reklamation in Papierform ist eine gute Möglichkeit, die Beziehung zwischen dem Verkäufer und dem Käufer oder dem Kunden und dem Auftragnehmer zu verbessern, ohne vor Gericht zu gehen. Ein gut geschriebener Claim spielt eine wichtige Rolle. Es ist eine gute Methode, um auftretende Widersprüche zwischen den Parteien eines Zivilvertrags zu lösen.
Anforderungserstellung
1. Ein Anspruch wird handgeschrieben oder auf einem Computer gedruckt.
2. Der Schwerpunkt des Anspruchs. Die Beschwerde wird nicht an einen bestimmten Verkäufer gerichtet, der die Waren verkauft hat, und nicht an einen bestimmten Mitarbeiter des Unternehmens, der eine minderwertige Dienstleistung erbracht hat, sondern an eine juristische Person oder einen einzelnen Unternehmer.
3. Von wem die Beschwerde ist. In der Klage macht der Geschädigte Angaben zu seiner Person: vollständiger Name, Wohnort sowie eine Telefonnummer.
4. Der Titel gibt den Namen des erstellten Textes an: eine Behauptung oder eine Erklärung.
5. Der Kern des Problems wird direkt im Text angegeben:
- Datum und Ort des Kaufs der Ware oder der Erbringung der Dienstleistung sind angegeben.
- Die Reklamation enthält die genauen Daten des Produkts oder der Dienstleistung: Name, Artikel, Parameter, Modell, Seriennummer usw.
- gibt an, ob für das Produkt oder die Dienstleistung eine Garantiezeit besteht oder nicht.
- eine Beschreibung des Problems selbst.
6. Klare Formulierung Ihrer Anforderungen. Sie sind so genau wie möglich formuliert und entsprechen der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation. Dies können sein: eine Rückerstattung, ein Antrag auf Beseitigung eines Mangels, Ausgleich von Verlusten usw.
7. Am Ende der Beschwerde wird angegeben, was Sie tun möchten, wenn die Anforderungen nicht freiwillig erfüllt werden.
8. Datum und Unterschrift.
9. Die Reklamation wird in 2 Kopien verfasst oder es wird eine Fotokopie erstellt.
10. Die erste Kopie (Original) wird dem Adressaten ausgehändigt, und auf der zweiten Kopie (Kopie) trägt der Mitarbeiter des Adressaten seine Unterschrift, den vollständigen Namen, die Position und die eingehende Registrierungsnummer ein.
11. Der schriftlichen Reklamation sind beizufügen:
- eine Kopie des Kassenbons;
- eine Kopie der Garantiekarte;
- Kopien von Akten, Verträgen, Zertifikaten und anderen Dokumenten, die im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch verfügbar sind.
12. Die Forderung wird dem Adressaten übergeben.
Ein gut geschriebener Anspruch kann bei der Lösung der aktuellen Situation helfen und einen unangenehmen Rechtsstreit vermeiden.
