Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" hat der Käufer das Recht, ein mangelhaftes Produkt an den Verkäufer zurückzugeben. Dazu wird eine Reklamation erstellt, der der Kauf beigefügt ist, sowie die vom Geschäft beim Kauf ausgestellten Unterlagen. Vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen wird die Ware ersetzt oder das dafür bezahlte Geld zurückerstattet, wofür 10 Tage vorgesehen sind. Andernfalls können Sie vor Gericht gehen.
Notwendig
- - Verbraucherschutzgesetz“;
- - Antragsformular;
- - Produkt;
- - Produktdokumentation;
- - eine Quittung für die Ware;
- - Garantiekarte für die Ware;
- - Angaben zum Geschäft;
- - die Form der Klageschrift;
- - eine Quittung über die Zahlung der Untersuchung (sofern diese vom Käufer durchgeführt wurde).
Anweisungen
Schritt 1
Wenn Sie einen Bruch oder einen anderen Defekt am Produkt feststellen, geben Sie den Kauf an das Geschäft zurück, in dem Sie es gekauft haben. Überprüfen Sie jedoch zuerst die Liste der Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Zum Beispiel Tiere und Pflanzen, Körperpflegeprodukte, Schönheitsprodukte und so weiter.
Schritt 2
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rücksendung eines technisch komplexen Produkts diese Art von Produkt unbedingt gemäß den Betriebsvorschriften betreiben, die der technischen Dokumentation beigefügt sind. Folgendes ist im Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" festgelegt.
Schritt 3
Der Käufer hat das Recht, die Ware zu ersetzen, wenn er in Stil, Farbe oder anderen organoleptischen Eigenschaften nicht zu ihm passt. Sie müssen das Geschäft innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kontaktieren, in anderen Fällen - während der Garantiezeit. In den meisten Fällen beträgt die Gewährleistung für ein technisch komplexes Produkt ein bis drei Jahre. Jetzt kann ein zusätzlicher gekauft werden, der die Basisgarantie verlängert.
Schritt 4
Schreiben Sie einen Anspruch an den Geschäftsleiter. Geben Sie im Dokument Ihre persönlichen Daten sowie die Adresse des Wohnortes, Telefon an. Geben Sie im materiellen Teil der Reklamation das Datum des Kaufs des Produkts und den Namen des Produkts ein. Geben Sie das Datum der Feststellung des Mangels, der Störung an, beschreiben Sie ihr Wesen.
Schritt 5
Bitte geben Sie nach Prüfung Ihres Antrags an, was Sie erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer verpflichtet ist, das Produkt durch ein ähnliches Produkt zu ersetzen oder den dafür bezahlten Betrag zurückzuerstatten. Verwenden Sie Kopien der Produktdokumentation, Quittungen (Kaufbelege, Registrierkassen) und eine Garantiekarte als Anlage zu Ihrem Anspruch. Geben Sie dem Verkäufer die Unterlagen. Bitten Sie darum, ein Exemplar mit einem Akzeptanzzeichen zu versehen und das andere im Laden zu lassen.
Schritt 6
Wenn Sie die Annahme der Reklamation und der Ware verweigern, senden Sie die Dokumente per Post an die Adresse des Verkäufers. Anträge auf Produktaustausch oder Rückerstattung müssen innerhalb von 10 Tagen beantwortet werden. Wenn Sie ein technisch komplexes Produkt zurückgesendet haben, wird diesem Produkt gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" eine Prüfung zugewiesen. Dafür ist ein Zeitraum von bis zu 45 Tagen vorgesehen. Wenn der Verkäufer die Überprüfung verweigert, tun Sie dies selbst. Das dafür ausgegebene Geld muss von dem Geschäft, in dem das Produkt gekauft wurde, erstattet werden. Dazu genügt die Vorlage eines Schecks zur Bezahlung der Prüfung.
Schritt 7
Wenn sich der Verkäufer danach kategorisch weigert, Ihr Geld zurückzugeben oder das Produkt zu ersetzen, gehen Sie vor Gericht. Erstellen Sie eine Reklamationserklärung, der alle Unterlagen für das Produkt beigefügt sind, einschließlich einer Quittung über die Zahlung der Prüfung (bei Durchführung einer Selbstprüfung). Nach dem Rechtsstreit ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen die Ihnen entstandenen Kosten, einschließlich des Verfalls, zu erstatten.
