Sie haben ein neues Telefon gekauft, aber als Sie nach Hause kamen, entschieden, dass Sie es nicht brauchen? Sie können Ihren Einkauf zurück in den Laden bringen und gegen ein anderes Modell eintauschen oder Ihr Geld zurückerhalten. Die Hauptsache ist, die Verpackung des Geräts und den Kaufbeleg intakt zu halten.
Es ist notwendig
- - Telefon im Komplettset und mit Verpackung;
- - Kassenbon;
- - Reisepass.
Anleitung
Schritt 1
Zögern Sie nicht mit der Rückgabe - laut Gesetz kann ein unbenutzter Artikel innerhalb von 14 Tagen an die Stelle zurückgegeben werden, an der er gekauft wurde. Packen Sie das Telefon in einen Karton, überprüfen Sie das Paket auf Vollständigkeit, nehmen Sie die Quittung, die Sie beim Kauf erhalten haben, und Ihren Reisepass. Das Telefon soll nicht gebraucht aussehen – wenn sich eine Schutzfolie auf dem Display und Abdeckungen auf dem Gehäuse befinden, sollten diese intakt bleiben.
Schritt 2
Kontaktieren Sie den Laden. Verschwenden Sie keine Zeit mit Erklärungen mit Verkäufern - bitten Sie einen Administrator einzuladen und die Situation zu erklären. In der Regel stimmt der Laden dem Umtausch gegen ein ähnliches oder teureres Modell zu. In diesem Fall müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen. Rückerstattungen oder der Umtausch gegen ein billigeres Telefon können schwierig sein - manchmal ist nicht genug Bargeld im Geschäft. Prüfen Sie, wann Sie eintreten können. Bitte denken Sie daran, dass das Rückgabeverfahren innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf abgeschlossen sein muss.
Schritt 3
Wenn Ihnen ein späterer Termin zugewiesen wird, bitten Sie den Administrator um eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Rückerstattung. In diesem Stadium kann der erforderliche Betrag wie von Zauberhand an der Kasse angezeigt werden.
Schritt 4
Beweist Ihnen der Administrator, dass Handys nicht zurückgegeben werden können und verweist auf die internen Regeln des Ladens? Erklären Sie ihm, dass es eine gesonderte Resolution von Rospotrebnadzor "Über den Austausch von Mobiltelefonen" gibt, die besagt, dass diese zur Klasse der "Senden und Empfangen von tragbaren Funkgeräten" gehören und in die Liste der Waren mit Rückgabepflicht innerhalb der Frist aufgenommen werden gesetzlich festgelegt. Private Wegbeschreibungen des Ladens spielen in diesem Fall keine Rolle.
Schritt 5
Wird Ihnen ein Umtausch hartnäckig verweigert, wenden Sie sich an das Bezirksamt für Verbraucherschutz oder den Bundesdienst für Verbraucherschutzaufsicht. Sie werden über das weitere Vorgehen beraten und helfen bei der Erstellung einer Klageschrift vor Gericht. Der Bundesdienst kann das Problem außergerichtlich lösen, indem er eigene Ermittlungen in Ihrem Fall durchführt. Infolgedessen können skrupellose Verkäufer mit hohen Geldstrafen rechnen.
