Nach dem Kauf eines Produkts wird die Kauffreude oft durch Trauer ersetzt: Sie haben das Produkt mit nach Hause gebracht und einen Mangel bemerkt oder die Sache hat Ihnen in der Größe nicht gepasst. In einigen Fällen können Sie dieses Problem leicht lösen, indem Sie die Ware an den Laden zurücksenden. Die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer wird durch das Verbraucherschutzgesetz geregelt. Darin wurden alle Anforderungen für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen sowie Verbraucherrechte und Sanktionen für Verkäufer festgelegt.
Es ist notwendig
- - eine Erklärung über den Warenaustausch oder die Beendigung des Kaufvertrages,
- - überprüfen (falls erhalten).
Anleitung
Schritt 1
Sie haben 14 Tage Zeit, um ein gutes Produkt zurückzugeben, dies gilt jedoch nicht für Kategorien wie Haushaltsgeräte, persönliche Güter, Medikamente, Pflanzen, Textilien, Möbel, Haushaltschemikalien, Autos, Bücher usw. Es gibt eine bestimmte Liste dieser Waren, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 Nr. 55 genehmigt wurde.
Schritt 2
Um die Ware zurückzusenden, wenden Sie sich an den Ort, an dem Sie den Kauf getätigt haben, vergessen Sie nicht, Ihren Reisepass und die Quittung für die Ware mitzunehmen. Wenn Sie ein gutes Produkt umtauschen oder zurückgeben, ist es wünschenswert, dass die Verpackung erhalten bleibt (dies gilt nicht für Haushaltsgroßgeräte) und auch nicht beschädigt ist (keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Risse usw.). Erklären Sie dem Filialmitarbeiter Ihren Bedarf, dies kann auch mündlich erfolgen. Nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" können Sie den Austausch der Ware durch eine andere oder die Auflösung des Kaufvertrags und eine Rückerstattung verlangen.
Schritt 3
Wenn später als 14 Tage nach dem Kauf mangelhafte Ware festgestellt wird, können Sie diese nicht einfach umtauschen oder zurücksenden. In diesem Fall müssen Sie den Fachhändler auf die während des Betriebs der Sache oder Sache festgestellten Mängel, Mängel usw. hinweisen. Die Ware wird zur Untersuchung eingesandt, die das Vorliegen eines Fabrikfehlers bestätigt und möglicherweise darauf hinweist, dass der Ausfall durch Ihr Verschulden erfolgte. Sie können ein defektes Produkt auch ohne Originalverpackung, Quittung oder Gebrauchsspuren zurücksenden.
Schritt 4
Im Falle der Weigerung, Waren zurückzugeben oder umzutauschen, schreiben Sie eine schriftliche Reklamation an das Geschäft und geben Sie alle Daten über den Kauf, das Vorhandensein von Mängeln sowie Ihre Anforderungen an. Bereiten Sie das Dokument in 2 Kopien vor, auf einer davon muss der Filialmitarbeiter die Annahme unterschreiben. Laut Gesetz muss ein schriftlicher Antrag innerhalb von 10 Tagen beantwortet werden. Das Antwortschreiben enthält die Entscheidung der Filialleitung zu Ihrer Anfrage.
Schritt 5
Wenn das Geschäft Ihnen schriftlich einen Ersatz (Rücksendung) von Waren verweigert hat, können Sie eine Klage vor Gericht einreichen.
