Das Fehlverhalten des Unternehmens kann groß oder klein sein, aber wenn der Kunde mit etwas beleidigt oder unzufrieden ist, müssen Sie in jedem Fall die Beziehungen verbessern. Eine schlechte Entschuldigung kann eine Person gegen eine weitere Zusammenarbeit aufbringen. Die richtige Entschuldigung führt zu guten monetären Ergebnissen und gegenseitigem Respekt.
Anleitung
Schritt 1
Hören Sie auf den unzufriedenen Kunden und versprechen Sie, es zu klären. Auch wenn die Person Unrecht hat, versuchen Sie in diesem Schritt nicht, etwas zu beweisen. Es gibt immer zwei Seiten der Medaille. Bei der Arbeit mit Klienten muss man sich in manchen Situationen wie ein Psychotherapeut verhalten. Der Gesprächspartner sollte mit Genugtuung gehen, dass ihm zugehört wurde und ihm seine Hilfe versprochen wurde.
Schritt 2
Verstehen Sie die Situation gründlich. In einem Konflikt gibt es Zeiten, in denen die rechte Seite Fehler macht, die das Feuer explodieren lassen. Wenn Sie mit einem Problemkunden weiterarbeiten möchten, denken Sie an die Nuancen, die ihn so sehr ärgern.
Schritt 3
Informieren Sie den Kunden, dass die Handlungen der Mitarbeiter des Unternehmens falsch waren. Dies können unbedeutende Kleinigkeiten sein, aber wenn der Klient daran festhält und sich beleidigt fühlt, müssen sie als wichtig dargestellt werden.
Schritt 4
Sagen Sie, dass Sie verärgert sind, dass Sie einen Kunden beleidigt haben. Für eine Person mit einem schwierigen Charakter ist es wichtig zu wissen, dass die andere Seite den Fehler nicht nur zugibt, sondern bedauert, dass dies passiert ist. Es braucht eine emotionale Verbindung, um Barrieren zu beseitigen.
Schritt 5
Fragen Sie, welche Maßnahmen Abhilfe schaffen. Die Reaktion kann zweifach sein. Eine geeignete Person wird sich entschuldigen. Wenn der Kunde sehr wütend ist, darf er keinen Kontakt aufnehmen. Auf jeden Fall ist es wichtig zu fragen, was er zur Versöhnung will.
Schritt 6
Warten Sie auf eine geeignete emotionale Stimmung des Kunden und bieten Sie an, die Zusammenarbeit fortzusetzen. In dem Moment, in dem Sie sich entschuldigen, ist die Person möglicherweise nicht bereit, die Beziehung zu verbessern. Das Abkühlen kann länger dauern. Besuchen Sie von Zeit zu Zeit und sobald Sie sehen, dass der Kunde auf Ihrer Seite ist, bieten Sie an, weiter zu arbeiten. Versprechen Sie, dass Sie bei der Erfüllung Ihrer Verpflichtungen vorsichtiger sein werden.
