Eines der schwierigsten Elemente der Marketingaktivitäten ist die soziologische Forschung, die auf die Initialisierung des Verbrauchers und seiner Wünsche abzielt. Damit die Ergebnisse dieser Analyse nützlich sind, müssen alle Nuancen im Porträt des Verbrauchers berücksichtigt werden.
Es ist notwendig
- - soziologisches Erhebungsformular
- - eine Liste von Interessenskriterien für das Porträt eines Verbrauchers (zur Erstellung von Fragen)
Anleitung
Schritt 1
Entwickeln Sie ein Umfrageformular oder überarbeiten Sie das vorherige. Achten Sie besonders auf die personenbezogenen Daten des Interviewpartners. Am häufigsten interessieren sich Vermarkter für die folgenden Informationen: Alterskategorie, Beruf, Beschäftigung (erwerbstätig oder arbeitslos) usw. Informationen über das durchschnittliche Monatseinkommen und das Bildungsniveau sind nicht weniger wichtig, aber der Befragte kann sich weigern, diese Art von Daten anzugeben. Gleichzeitig sollten Sie das Umfrageformular nicht mit allen erforderlichen Informationen übersättigen. Dies kann den Verbraucher ermüden, der, nachdem er mit dem Ausfüllen des Formulars begonnen hat und es satt hat, unzählige Fragen zu beantworten, einfach die Teilnahme an der Umfrage ablehnt.
Schritt 2
Formulieren Sie Fragen zum Produkt oder zur Dienstleistung des Unternehmens so, dass sie prägnant sind und gleichzeitig die Befragten nicht verwirren. Die beste Option für den Fragebogen ist ein Fragenkatalog mit vorgefertigten Antwortmöglichkeiten. Sie können nicht nur die Meinung des Verbrauchers über die Dienstleistung, die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung und die Einrichtung der Verkaufsfläche oder des Arbeitsbüros betreffen. Diese Fragen können die Befragten selbst betreffen. Zum Beispiel: "Wie oft kaufen Sie ein?", "Welche Warengruppen möchten Sie in unserem Geschäft sehen?"
Schritt 3
Führen Sie eine Verbraucherumfrage mit einem neuen Umfragedesign durch. Dazu müssen Sie einen Verantwortlichen für die Umfrage auswählen. Ihre Aufgabe besteht darin, Interviewer aus den Mitarbeitern des Unternehmens auszuwählen, geschulte Mitarbeiter einzustellen oder spezialisierte Marketingagenturen zu kontaktieren, um geschultes Personal einzustellen. Wird auf dem Territorium der Verkaufsfläche Marktforschung betrieben, ist es effizienter, Erhebungspunkte am Ausgang des Ladens oder direkt an der Kasse zu platzieren. So kann der Verbraucher an der Umfrage teilnehmen, ohne von Käufen aufzuschauen. Die genauesten und aktuellsten Daten werden erhalten, wenn die Erhebung von einem speziell geschulten Personenkreis durchgeführt wird. Es gibt auch eine alternative Möglichkeit, wenn dem Verbraucher das Umfrageformular nach eigenem Ermessen zum Selbstausfüllen zur Verfügung gestellt wird.
Schritt 4
Fassen Sie die Ergebnisse der Umfrage zusammen und präsentieren Sie ihre Ergebnisse in Form eines Diagramms basierend auf den angegebenen Umfragedaten.
Schritt 5
Beauftragen Sie das Nachwuchsmanagement, eine Befragung von Mitarbeitern durchzuführen, die mit Kunden und Verbrauchern arbeiten. Bitten Sie sie um Informationen darüber, wer bestimmte Dienste am häufigsten nutzt oder dieses oder jenes Produkt kauft. Solche Probleme können in täglichen oder wöchentlichen Briefings und Arbeitstreffen gelöst werden. Auf der Grundlage ihrer regelmäßigen Berichte können die Führungskräfte ein Verbraucherporträt nach Waren- und Dienstleistungskategorien erstellen.
