In einem harten Wettbewerb und einem Überangebot an Produktangeboten steht die Servicequalität im Vordergrund. Perfekter Service wirkt sich direkt auf die Kundenbindung an Ihr Unternehmen aus. Gut organisierter, guter Service kann Ihr Wettbewerbsvorteil sein.
Notwendig
- - Unternehmenswebseite;
- - Servicestandard;
- - Kundendatenbank.
Anleitung
Schritt 1
Entwickeln und notieren Sie einen Kundendienststandard als separates Dokument. Viele Dinge, die für Sie elementar und selbstverständlich sind, sind für das für Sie tätige Servicepersonal möglicherweise nicht so. Der Standard sollte alles beschreiben, vom Aussehen und typischen Begrüßungssätzen bis hin zu Reaktionen auf Schlüsselfragen und Distanz im Gespräch.
Schritt 2
Personalschulungen organisieren. Es ist besser, solche Veranstaltungen professionellen Trainern anzuvertrauen. Wählen Sie Schulungen zu Verkaufstechniken, Dialog mit dem Käufer. Von Zeit zu Zeit können Sie mit dem Personal und sich selbst arbeiten. Simulieren Sie Kommunikationssituationen mit Kunden, geben Sie Ratschläge. Dies gilt insbesondere für Anfänger.
Schritt 3
Bauen Sie Kundenfeedback auf und versuchen Sie, diese zu beobachten. Holen Sie sich Ihre Meinung zum Service ein. Interessieren Sie sich für Bedürfnisse und Wünsche. Erstellen Sie ein Gästebuch oder Forum auf Ihrer Unternehmenswebsite.
Schritt 4
Erstellen Sie eine möglichst detaillierte Kundendatenbank. Es hilft Ihnen nicht nur, Ihre Zielgruppe zu analysieren, sondern auch die Servicequalität zu verbessern. Verwenden Sie hierfür personenbezogene Daten von Kunden, sofern Sie Zugriff darauf haben. Die Datenbank hilft Ihnen zum Beispiel mit gezielten Mailings, ihnen zum Feiertag zu gratulieren.
Schritt 5
Schaffen Sie die angenehmste Atmosphäre in Ihrem Haus. Denken Sie daran, dass für einen Kunden nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung wichtig ist, sondern auch gute Laune. Freundliches Personal, bequeme Möbel, angenehme Musik, Getränke - all dies hinterlässt einen positiven Eindruck beim Besucher.
