Der Beruf des Account Managers ist seit jeher besonders beliebt bei Suchenden nach schnellen Karriereszenarien. Von außen scheint es, dass nur Aktivität, vorzeigbares Auftreten und sichere Kommunikationsfähigkeiten ausreichen, um diese Nische zu besetzen. Die Arbeitgeber von heute sind jedoch viel anspruchsvoller geworden.
Kompetenz-Set
Ein Customer Service Manager ist eine Stabstelle, die sowohl in einem großen Unternehmen als auch in einem kleinen Segment gleichermaßen verbreitet ist.
Für jeden Markt gibt es ein bestimmtes Maß an Anforderungen an die Kompetenzen von Account Managern. Fachkräfte mit diesem Profil müssen heute überwiegend eine Hochschulausbildung in den Bereichen Wirtschaft, Recht oder Management haben. Hochspezialisierte Unternehmen begrüßen das Vorhandensein einer Fachausbildung weithin - es ist für ein Unternehmen, das Metallwalzwerke verkauft, rentabler, einen Manager mit einer Ingenieurausbildung einzustellen.
Die Analyse von Stellenangeboten großer Unternehmen zeigt ein wachsendes Interesse an Fachkräften, die Fortbildungen im Bereich effektiver Unternehmensführung absolviert haben.
Kleine und mittelständische Unternehmen freuen sich weiterhin über Führungskräfte mit Sekundarschulbildung und einem Mindestmaß an Kompetenzen. Das Hauptauswahlkriterium ist vielmehr die Kommunikationsfähigkeit. Einfach ausgedrückt, wenn ein Spezialist einen Dialog zu führen weiß, Überzeugungskraft hat und motiviert ist, Geld zu verdienen, dann wird der Arbeitgeber höchstwahrscheinlich einen solchen Spezialisten einstellen.
Abgeschlossene Kurse in Management, Marketing, PR, Rhetorik etc. sind ein zusätzliches Plus für einen Bewerber um die Position eines Kundenmanagers.
Amtliche Verpflichtungen
In den meisten Fällen beziehen sich die Aufgaben eines Account Managers auf den Abschluss neuer Geschäfte und die Steigerung des Umsatzes. Anhand dieses Kriteriums bewertet der Arbeitgeber die Leistung eines Spezialisten.
Ein großer Vorteil ist, dass der Bewerber Erfahrung im Bereich Vertrieb entsprechend dem Profil des Unternehmens hat, sowie einen bestehenden Kundenstamm. Die Basis ist weniger als eine Liste potenzieller Adressaten von Diensten mit ihren Koordinaten zu verstehen, sondern etablierte Beziehungen zu Personen, die für den Abschluss von Transaktionen verantwortlich sind.
Um eine Stelle in einem bestimmten Unternehmen zu bekommen, bekommen Bewerber oft zunächst eine Stelle in einer Organisation, die im gleichen Bereich tätig ist, aber unterhalb des gewünschten Arbeitgebers angesiedelt ist. Es baut Erfahrung auf und baut Beziehungen zu Kunden auf.
Allerdings weist der Arbeitgeber dem Kundenbetreuer nicht immer die Verantwortung für den Produktverkauf zu. Diese Position kann die Rolle des Kundenbeziehungskoordinators umfassen. Am häufigsten werden solche Spezialisten von Unternehmen für IT-Produkte, Software, Buchhaltung und Rechtsdienstleistungen angezogen. Vertreter des Unternehmens arbeiten nicht auf dem Absatzmarkt, sondern erbringen lediglich Dienstleistungen und sorgen für den reibungslosen Betrieb des Produkts.
Gehaltsvorstellungen
Je nach Unternehmensgröße und Region variiert das Gehalt eines Kundenmanagers stark. Im Allgemeinen hat ein Spezialist in dieser Position ein durchschnittliches Gehalt eines normalen Büroangestellten.
Meistens wird das Gehalt eines Mitarbeiters dieses Profils aus dem Mindestlohn, den der Spezialist garantiert erhält, und dem Prozentsatz der abgeschlossenen Transaktionen gebildet. Dieser schwankende Teil des Einkommens ist für Spezialisten der wichtigste. Das Fehlen einer oberen Gehaltsleiste zieht meistens Teilzeitstudenten, junge Berufstätige und Menschen an, die an kurzfristigen, aber schnellen Verdiensten interessiert sind, um mit Kunden zu arbeiten.
Arbeitgeber haben Verständnis dafür, dass Kundendienstleiter Spezialisten sind, die häufig den Job wechseln, also sind wirklich wertvolle Mitarbeiter bereit, sie mit Zuzahlungen zu motivieren.
Wiederverwendung
Erfolgreiche Account Manager kommen nicht immer aus dem Direktvertrieb im Einzelhandel. Große Unternehmen „schaffen“solche Spezialisten oft aus Firmenmitarbeitern, die die Stärken des Unternehmens genau kennen und in der Lage sind, diese gewinnbringend gegenüber Dritten zu präsentieren.
Als Kundenmanager können ehemalige Analysten, angestellte Berater und Berater, Mitarbeiter von PR-Diensten, stellvertretende Manager usw. fungieren.
Die Position des stellvertretenden Leiters Public Relations steht dem Kundenbetreuer hinsichtlich der Kompetenzen am nächsten. Spezialisten dieser Stufe führen häufig öffentliche Berichterstattung über die Aktivitäten des Unternehmens durch, sodass sie die Stärken des Unternehmens besser kennen als jeder andere.
In kleinen und mittelständischen Unternehmen werden die Funktionen eines Customer-Relations-Managers häufig als zusätzliche Belastung an die führenden Spezialisten des Unternehmens, Fachabteilungsleiter, Pressesprecher etc.
An die Stelle eines Kundendienstleiters können auch Spezialisten treten, deren Hauptberuf nichts mit dem Verkauf zu tun hat. So können oft in dieser Funktion Servicemitarbeiter sein - Verwaltungspersonal, Handelsarbeiter.
