Wer kennt nicht die Situation, wenn Sie etwas in einem Geschäft kaufen, es mit nach Hause nehmen und anstelle von Freude pure Enttäuschung empfinden - während des Betriebs beginnen versteckte Fehler "herauszukriechen"? Was ist in diesem Fall zu tun? Verteidigen Sie natürlich Ihre Verbraucherrechte. Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen dabei.
Anleitung
Schritt 1
Machen Sie zunächst eine Aussage zu den festgestellten Mängeln des Produkts, die im Wesentlichen eine Reklamation darstellt. Sie haben das Recht, eine Reklamation Ihrer Wahl entweder an den Verkäufer oder an den Hersteller (Importeur) der Ware zu richten. Bitte geben Sie in Ihrer Reklamation an:
- Name und Anschrift des Geschäfts oder des einzelnen Unternehmers, seine TIN und der Ort der Verkaufsstelle, in der die Waren gekauft wurden. Diese Informationen finden Sie normalerweise auf dem Kaufbeleg oder Sie können diese Informationen an der Verkaufsstelle des Produkts anfordern;
- Ihr Nachname, Vorname, Vatersname, Adresse, Telefonnummer;
- den Namen des Produkts, das Kaufdatum und den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben;
- festgestellte Mängel.
Schritt 2
Geben Sie am Ende Ihres Anspruchs Ihre Anforderungen gemäß Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" an. Wenn Ihnen unter dem Vorwand der Qualität ein Produkt mit Mängeln (Mängeln) verkauft wurde, können Sie laut Gesetz verlangen:
- Ersatz eines minderwertigen Produkts durch ein identisches Qualitätsprodukt;
- Ersatz eines minderwertigen Produkts gegen ein Qualitätsprodukt einer anderen Marke, eines anderen Modells oder eines anderen Artikels mit entsprechender Neuberechnung des Preises;
- Minderung des Kaufpreises im Verhältnis der festgestellten Mängel;
- Sofortige kostenlose Beseitigung von Mängeln;
- Ersatz von Aufwendungen für die Mängelbeseitigung, die Sie selbst oder mit Hilfe Dritter vorgenommen haben;
- Rückgabe des für die Ware bezahlten Betrags. In diesem Fall werden minderwertige Waren an den Verkäufer zurückgesandt, wenn der Verkäufer dies verlangt, auf Kosten des Verkäufers.
Schritt 3
Darüber hinaus können Sie aufgrund desselben Artikels Ersatz für alle Ihnen durch den Verkauf eines mangelhaften Produkts an Sie entstandenen Schäden verlangen.
Schritt 4
Vergessen Sie nicht, den Antrag zu unterschreiben und mit dem aktuellen Datum zu versehen.
Schritt 5
Fügen Sie dem Antrag Kopien der Dokumente bei, die Ihnen über den Kauf der Ware vorliegen (Kaufbeleg, Kassenbon). Wenn Sie keine solchen Kontrollen haben, schämen Sie sich nicht für diesen Umstand - gemäß Artikel 18 Teil 5 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" werden Ihre Verbraucherrechte dadurch in keiner Weise beeinträchtigt und kann kein Grund sein, Ihre Ansprüche zu verweigern.
Schritt 6
Wenn der Antrag fertig ist, machen Sie eine Fotokopie davon. Übergeben Sie den Antrag dem Verkäufer (Hersteller, Importeur) auf eine der folgenden Arten:
- persönlich an einen einzelnen Unternehmer, die Filialverwaltung oder einen der Verkäufer. Gleichzeitig muss die Person, die den Antrag von Ihnen angenommen hat, auf der von Ihnen hinterlassenen Fotokopie ein Visum mit seiner Position, seinem Nachnamen und seinen Initialen sowie dem Datum der Annahme des Antrags anbringen;
- per Einschreiben mit Benachrichtigung und einer Liste der Anhänge.
