Ein Fehlkauf schafft natürlich viele Probleme, aber keiner von uns ist vor einem solchen Fall gefeit. Und oft, wenn wir etwas von kleinen Haushaltsgeräten kaufen, insbesondere wenn man bedenkt, wo all dies jetzt in unzähligen Mengen produziert wird, sehen wir uns mit einer glatten Ehe oder Mängeln konfrontiert. Manchmal machen sich diese Mängel sofort bemerkbar, manchmal nach einiger Zeit. In jedem Fall können Sie nach der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation ein solches Produkt zurückgeben. Dazu müssen Sie mehrere obligatorische Schritte ausführen.
Anleitung
Schritt 1
Zunächst sollten Sie wissen, dass das Gesetz auf Ihrer Seite ist und Sie sicher in den Laden gehen können, um das defekte Produkt zurückzugeben. Bedenken Sie jedoch, dass gemäß Art. 25 des „Verbraucherschutzgesetzes“können Sie dies innerhalb von vierzehn Tagen tun. Und wenn die Ehe nach dieser Frist festgestellt wurde, müssen Sie sich mit einer Reklamation an die Handelsfirma wenden, bei der der unglückselige Wasserkocher gekauft wurde, und bestimmte Anforderungen stellen. Dies kann eine Rückerstattung des für das Produkt bezahlten Geldes, ein Ersatz für ein ähnliches Modell, eine Reparatur oder eine Zahlung für die Reparatur sein.
In jedem Fall sollten Sie sich darauf vorbereiten, den Wasserkocher an den Händler zurückzugeben und im nächsten Schritt eine Reklamation einzureichen.
Schritt 2
In jedem Fall sollten Sie sich darauf vorbereiten, den Wasserkocher an den Händler zurückzugeben und im nächsten Schritt eine Reklamation einzureichen. Reichen Sie Ihren Anspruch in einfacher Schrift ein, aber befolgen Sie allgemein anerkannte Regeln.
Schreiben Sie dazu in der oberen rechten Ecke die Angaben des Adressaten (Handelsorganisation) und Ihren eigenen Nachnamen, Vornamen und Patronym, Wohnort und Kontakttelefonnummer für die Kommunikation. Schreiben Sie in die Mitte des Blattes den Namen des Dokuments "Anspruch" und direkt darunter kurz die Essenz der Frage.
Beschreiben Sie anschließend detailliert die Umstände des Kaufs des Wasserkochers (wann und wo), die festgestellten Mängel und informieren Sie Ihre Forderung (Rückgabe, Umtausch oder Reparatur). Geben Sie unbedingt den Zeitraum an, den Sie der Verwaltung geben, um Ihr Problem zu lösen. Unterschreiben Sie das Dokument, datieren Sie es und vergessen Sie nicht, Kopien der Quittung und der Garantie (falls vorhanden) beizufügen.
Schritt 3
Der nächste Schritt besteht darin, die Verkaufsstelle aufzusuchen, in der Sie das Haushaltsgerät gekauft haben. Wenden Sie sich an den diensthabenden Administrator oder einen anderen Filialmitarbeiter, um Ihr Problem zu lösen. Gut möglich, dass Sie ohne lange Erklärung einen Wasserkocher erhalten. Andernfalls müssen Sie einen vorbereiteten Claim verwenden. Und jetzt müssen Sie auf die Entscheidung der Filialleitung warten. Aber seien Sie auch hier vorsichtig und lassen Sie Ihre Frage nicht auf unbestimmte Zeit verschieben.
Schritt 4
Wenn sich die Handelsorganisation innerhalb der von Ihnen angegebenen Frist nicht zur friedlichen Beilegung der Streitfrage an Sie gewandt hat, haben Sie das Recht, Rospotrebnadzor und die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte um Hilfe zu bitten. Diese Organisationen sind darauf ausgerichtet, Ihre Interessen zu wahren, und ihr Eingreifen ermöglicht Ihnen in der Regel eine positive Lösung des Problems, ohne die Angelegenheit vor Gericht zu bringen.
