Alle Menschen auf der Welt sind Konsumenten von Gütern und Dienstleistungen. Aber in unserem Land lässt die Qualität der Waren und Dienstleistungen zu wünschen übrig. Auch ausländische Staatsbürger sind immer wieder auf die Unhöflichkeit des Servicepersonals oder minderwertige Produkte in Geschäften gestoßen. Um dieser Unhöflichkeit zu widerstehen, gibt es ein "Buch mit Rezensionen und Vorschlägen".
Verkäufer haben immer noch Angst vor einer Organisation wie Rospotrebnadzor. Wie jede offizielle Organisation erfordert sie einen Nachweis. In diesem Fall ist das Beschwerdebuch hilfreich. Aus irgendeinem Grund verwenden Verbraucher es selten, da sie es bei der Lösung ihrer Probleme für unwirksam halten. Sie sind jedoch nicht ganz richtig. Dieses Beschwerdebuch kann bei richtiger Anwendung wirksam sein.
Bevor Sie eine Bewertung abgeben, vergewissern Sie sich, dass sie alle rechtlichen Anforderungen erfüllt. Dieses Reklamationsbuch ist in der Regel nummeriert und ebenfalls geschnürt und mit einem Siegellack versehen. Dies geschieht zunächst einmal, damit der Verkäufer nicht die Möglichkeit hat, die entsprechende Seite herauszureißen. Außerdem muss sich die Unterschrift des Kopfes in der Nähe des Siegels befinden. Ganz am Anfang des Notebooks befindet sich eine Anleitung. Seine Aufgabe ist es, dem Verbraucher zu helfen, der das Buch zum ersten Mal verwendet hat.
Wie benutzt man das Beschwerdebuch? Dies ist ein offizielles Dokument, daher ist es natürlich registrierungspflichtig, sofern es korrekt erstellt wurde. Ein Verbraucher kann dieses Buch in jeder Organisation verlangen, die Dienstleistungen oder Waren anbietet. Sogar die Polizei hat ein solches Dokument, es besteht also die Möglichkeit, es zu verwenden.
In der Organisation sollte sich das Buch an der für eine Person sichtbarsten Stelle befinden. Gleichzeitig müssen Verkäufer sie auf Verlangen unverzüglich zur Verfügung stellen. Sie müssen Ihre Unterlagen nicht vorlegen. Der Eintrag sollte durchaus verständlich und detaillierter erfolgen, aber in der Regel nur das Wesentliche. Je mehr Details Sie angeben, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Maßnahmen ergriffen werden. Darüber hinaus müssen Ihnen laut Gesetz ein Schreibtisch und ein Stuhl zum Schreiben zur Verfügung gestellt werden. Der Leiter der Organisation ist verpflichtet, Ihre Ansprüche innerhalb von 2 Tagen zu prüfen. Dann ist er in den nächsten 5 Tagen verpflichtet, das Wesen des Problems selbst sorgfältig zu verstehen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um alle Verstöße zu beseitigen.
Um herauszufinden, ob in Ihrer Akte etwas unternommen wurde, müssen Sie nur noch einmal in die Kanzlei gehen und sich das Buch ansehen. Wie üblich sollte auf der Rückseite desselben Blattes, auf dem Sie Ihren Vorschlag geschrieben haben, eine Notiz über die ergriffenen Maßnahmen stehen. Wenn es aus irgendeinem Grund etwas länger dauert, bis die Beschwerde bearbeitet wird, sollte ein Hinweis auf der anderen Seite des Blattes hinterlassen werden. Dieser Zeitraum darf nicht mehr als fünfzehn Tage betragen.
Auch wenn das Beschwerdebuch eingetragen ist, müssen Sie laut Gesetz 2 Blatt Papier erhalten. Sie müssen Ihre Vorschläge oder Ansprüche in zweifacher Ausfertigung angeben. Einer von ihnen bleibt im Laden. Und das andere (mit Unterschrift auf dem Eingang der Reklamation) muss bei Ihnen verbleiben. Bei Verweigerung des Beschwerderechts gibt es zwei Auswege.
Die erste ist ein Versuch, sich mit den Führungskräften des Unternehmens zu treffen und die gesamte Situation zu erklären. Wenn Sie Ihnen nicht zuhören möchten, können Sie die Verweigerung der Bereitstellung des entsprechenden Buches getrost schriftlich beschweren. Unbedingt in 2 Exemplaren.
Eine Kopie der Beschwerde kann an die Gebietsabteilung von Rospotrebnadzor gesendet werden. Gleichzeitig müssen Sie Ihre Ansprüche prüfen und innerhalb eines Monats Maßnahmen ergreifen. Aber in solchen Fällen kommt es selten zu ernsthaften Maßnahmen, weil die Menschen zu faul sind, um einfach für ihre eigenen Rechte zu kämpfen.
