Der Verkäufer wird nicht erfreut sein, dass Sie sich entschieden haben, den gekauften Artikel zurückzusenden. Er wird darauf bestehen, zu reparieren, zu ersetzen und sogar, dass Sie im Allgemeinen an allem selbst schuld sind. Aber wenn Sie beim Kauf nicht vor den Mängeln der Ware gewarnt wurden, ist das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ganz auf Ihrer Seite. Fordern Sie Ihr Geld zurück.
Notwendig
- • Verkaufsquittung (Bargeld);
- • Warendokumente (Garantiekarte, technischer Pass usw.)
Anweisungen
Schritt 1
Verzögern Sie nicht die Rücksendung mangelhafter Ware. Bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist (Haltbarkeit) hat der Verkäufer erhöhte Pflichten. Wenn die Gewährleistungsfrist nicht festgelegt ist, können Sie innerhalb von 2 Jahren einen Qualitätsanspruch geltend machen.
Schritt 2
Studieren Sie sorgfältig die Anforderungen der Verbraucherschutzgesetzgebung. Es wird nicht schaden, die wichtigsten Punkte auswendig zu lernen. Zitate aus dem Gesetz helfen Ihnen in Zukunft bei der Rücksendung der Ware. Oft weigern sich skrupellose Verkäufer, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, indem sie den juristischen Analphabetismus des Käufers nutzen. Und sie selbst sind nicht immer gebildet. Alle Gesetze und Verordnungen finden Sie auf der Website der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte.
Schritt 3
Bringen Sie den Artikel zurück in den Laden. Wenn der Artikel übergroß ist, zahlen Sie die Versandkosten. Sie können die Lieferkosten einschließlich Ihrer Verluste vom Verkäufer zurückfordern. In diesem Fall kann minderwertige Ware auch bei Präsentationsverlust retourniert werden. Auch das Fehlen eines Kaufbelegs ist kein Hindernis für eine Rücksendung. Die Tatsache des Kaufs kann durch Zeugen bestätigt werden. Nur bei Verlust anderer Dokumente (Zulassungsbescheinigung, Garantiekarte usw.) können Sie ernsthafte Probleme mit der Rücksendung haben. Aber auch dann können Sie Ihre Position vor Gericht verteidigen.
Schritt 4
Bestehen Sie darauf, einen Manager, Administrator oder Filialleiter hinzuzuziehen, wenn sich der Verkäufer hartnäckig gegen Sie stellt. Es wird nicht überflüssig sein, ein Diktiergerät dabei zu haben. Wenn der Fall vor Gericht geht, kann dieses Band für Sie nützlich sein. Wenn Sie entschlossen sind, die Ware zurückzusenden und Ihnen ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten wird, bestehen Sie auf eigene Faust. Vergessen Sie sich nicht und erinnern Sie den Verkäufer daran, dass die Kündigung des Kaufvertrags Ihr gesetzliches Recht ist und Sie niemandem schuldig sind, zu erklären, warum Sie keine Reparatur und keinen Ersatz wünschen (Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz". der Verbraucherrechte").
Schritt 5
Schreiben Sie eine entsprechende Erklärung (Anspruch) in zweifacher Ausfertigung an den Leiter der Organisation. Fordern Sie die Filialmitarbeiter auf, diese Erklärung mit dem Artikel zu akzeptieren. Auf dem zweiten Formular, das bei Ihnen verbleibt, müssen die Filialvertreter unterschreiben. Wenn Sie die Annahme des Antrags verweigern, senden Sie ihm per Post einen Brief mit deklariertem Wert mit einer Liste der Anhänge und einer Empfangsbestätigung. Wenn Ihr Antrag ignoriert wird, gehen Sie vor Gericht.
