Trotz der Tatsache, dass die Sowjetzeit längst vorbei ist, findet man immer noch Elende unter den Handelsarbeitern. Einerseits sind sie nachvollziehbar – die Arbeit mit Menschen gilt aus psychologischer Sicht immer als schwierig. Auf der anderen Seite ist dies kein Grund, sich an Kunden zu verlieren. Solche Leute sollten immer an ihre Stelle gesetzt werden.
Viele Käufer erinnern sie als Reaktion auf die Unhöflichkeit der Verkäufer daran, dass es in unserem Land seit langem einen Marktwettbewerb gibt. Und die erste Geschäftsregel besagt: "Der Käufer hat immer Recht!" Wer nicht kulturell arbeiten kann, ist schon lange auf dem Markt. Auf diese Weise können Sie den Flegel höflich in seine Schranken weisen, ohne auf seinem Niveau stehen zu bleiben und ihn nicht im Gegenzug zu beleidigen.
Eine der effektivsten Methoden im Umgang mit Knechten hinter der Theke besteht darin, sich bei der Geschäftsführung eines Handelsunternehmens zu beschweren. Denken Sie nicht, dass dies eine nutzlose Maßnahme ist. Jede schriftliche Beschwerde ist ein Dokument, auf das der Manager nicht nur eine objektive Antwort geben muss, sondern auch geeignete Maßnahmen gegen den beleidigenden Verkäufer ergreifen muss.
Die Reklamation kann in das Reklamations- und Vorschlagsbuch eingetragen oder per Briefpost verschickt werden, auch mündliche Mitteilungen werden akzeptiert. Das Beschwerde- und Vorschlagsbuch sollte immer auf dem Parkett liegen. Der Verkäufer ist nicht nur verpflichtet, es dem Käufer auf Verlangen auszustellen, sondern auch alle Voraussetzungen für die Erstellung eines Einspruchs zu erfüllen (Schreibmaterial auszustellen, einen Tisch und einen Stuhl zuzuweisen). Sie können zu Hause in ruhiger Atmosphäre eine Reklamation schreiben, den Kern der Reklamation benennen und per Brief abschicken oder persönlich an die Filialleitung übergeben. Eine mündliche Reklamation ist der einfachste Weg, um Ihre faire Empörung gegenüber der Verwaltung auszudrücken, aber es handelt sich nicht um ein Dokument, sodass sie ohne schwerwiegende Folgen für den Verkäufer hinterlassen werden kann.
Der Beschwerdetext muss die Situation und die Umstände des Vorfalls genau beschreiben. Finden Sie es heraus, merken Sie sich und notieren Sie den Vor- und Nachnamen des unhöflichen Verkäufers. Fragen Sie auch nach dem Namen und der Telefonnummer des Direktors. Bitten Sie abschließend den Vorgesetzten, gegen den beleidigenden Mitarbeiter vorzugehen. Der Leiter wird selbstständig entscheiden, welche Methode der Einflussnahme zu ergreifen ist: Bildungsarbeit zu leisten, zu tadeln oder die Auszeichnung zu entziehen.
In der Regel funktioniert nur eine Drohung, eine Beschwerde zu schreiben, bei den meisten Arbeitern einwandfrei. Sie beginnen sofort, sich höflich zu entschuldigen und versuchen, es wieder gut zu machen. Unhöflichkeit verschwindet sofort, ein freundlicher, schuldiger Ausdruck erscheint auf dem Gesicht des Verkäufers.
Wenn der Verkäufer beim Umtausch oder der Rückgabe der gekauften Ware unhöflich ist, ist dies bereits ein Grund, sich an Rospotrebnadzor zu wenden. Eine Beschwerde an diesen Dienst kann schriftlich und per Post gesendet werden, aber es ist viel bequemer und schneller, dies über das Internet über das Feedback-Formular auf der offiziellen Website von Rospotrebnadzor zu tun. Innerhalb der vorgeschriebenen Frist werden Maßnahmen im Geschäft nicht nur wegen Unhöflichkeit, sondern auch wegen Verstoßes gegen das "Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte" und beim Verkauf minderwertiger Waren ergriffen.
Denken Sie bei der Kommunikation mit Verkäufern daran, dass sie auch Menschen sind und nicht gerne gedemütigt werden. Seien Sie ein höflicher und einladender Kunde, und Verkäufer werden es sicherlich erwidern.
