Es ist schwierig, jemanden zu finden, der sich noch nie über eine Beleidigung eines Verkäufers beschwert hat. Aber die umgekehrte Situation ist nicht weniger üblich, wenn Verkäufer unter unwürdigem Käuferverhalten leiden.
In der Berufsklassifikation gehört die Arbeit eines Verkäufers zum Typ "Mann-Mann". Die Hauptschwierigkeit bei solchen Aktivitäten liegt in der Unvorhersehbarkeit menschlichen Verhaltens. Dies gilt in erster Linie für Verkäufer, denn wenn der Lehrer überhaupt weiß, was er von einem bestimmten Schüler erwartet, kommuniziert der Verkäufer ständig mit Fremden. Und wenn der Käufer einem ungezogenen Verkäufer Gerechtigkeit widerfahren lässt, dann wird der Verkäufer einem skrupellosen Käufer gegenüber praktisch entrechtet. Er ist an Händen und Füßen gebunden an die Regel „Der Kunde hat immer Recht“und das Risiko, seinen Arbeitsplatz zu verlieren.
Versehentliche Unhöflichkeit
Nicht alle Käufer, die Verkäufer beleidigen, erleben dieses Verhalten. Es kann sich um einen versehentlichen Zusammenbruch durch Unwohlsein, einen Nervenzusammenbruch (wie Neurasthenie oder Depression) handeln. Der Grund kann Müdigkeit sein, insbesondere wenn eine Person nach einem Arbeitstag in den Laden kam und sogar Schlange stand.
Die richtige Taktik in diesem Fall besteht darin, auf Unhöflichkeit mit Höflichkeit zu reagieren. Eine Person, die aus Versehen zusammenbricht, wird sich sofort für ihr Verhalten schämen. Vielleicht entschuldigt er sich sogar beim Verkäufer, und wenn er sich nicht entschuldigt, wird der Konflikt zumindest beigelegt.
Gewohnte Unhöflichkeit
Wenn die oben beschriebene Taktik nicht funktioniert, wird der Verkäufer mit einem "professionellen" Schläger konfrontiert. Solche Menschen werden im Volksmund "energetische" oder "psychologische Vampire" genannt, sie steigern ihr eigenes Selbstwertgefühl und demütigen andere. Dies gilt insbesondere für Rentner, die früher Führungspositionen innehatten.
Das Hauptziel eines solchen Burschen ist es, sich selbst zum Opfer zu machen, nachdem er gegenseitige Unhöflichkeit erreicht hat. Es ist unmöglich, einer solchen Provokation zu erliegen. Dies wird schwieriger sein als im ersten Fall. Das Beste, was ein Verkäufer tun kann, ist, einer solchen Person still zuzuhören und gelegentlich bedeutungslose Sätze einzufügen: "Sie haben völlig Recht", "stimme voll und ganz zu".
Wenn andere Kunden während des Gesprächs anwesend sind, können Sie den Schläger daran erinnern, dass diese Personen warten, bis sie an der Reihe sind. Diese Art der Aufmerksamkeit wird Zeugen auf die Seite des Opfers lenken, manche können in einer solchen Situation sogar für den Verkäufer intervenieren.
Verzögert sich die "Anklagerede" des Käufers, können Sie ihm beispielsweise eine zivilisierte Konfliktlösung anbieten, indem Sie den Manager anrufen. Es ist besser, einfach anzurufen und nicht in sein Büro zu gehen - lassen Sie das Gespräch mit dem Kopf vor Zeugen führen. Es wird sicherlich eine Person geben, die sagen wird: "Diese Bürgerin hat selbst einen Skandal angefangen."
Scheinbare Unhöflichkeit
Jeder Verkäufer trifft von Zeit zu Zeit auf ungezogene Käufer. Aber wenn er sicher ist, dass absolut alle Kunden unhöflich zu ihm sind, liegt es vielleicht nicht an den Kunden, sondern an der Wahrnehmung. Es kommt vor, dass selbst eine höfliche Äußerung der Unzufriedenheit des Kunden vom Verkäufer als Beleidigung empfunden wird.
Wenn eine solche negative Einstellung gegenüber Kunden mit Kopfschmerzen, Schlafstörungen und einem ständigen Müdigkeitsgefühl einhergeht, liegt der Verdacht auf ein Burnout-Syndrom nahe. Diese Störung wird häufig von denen angetroffen, die mit Menschen arbeiten. In diesem Fall ist es ratsam, einen Psychologen oder Psychotherapeuten zu konsultieren.
