Es ist falsch zu glauben, dass die Fähigkeit, andere zu kommunizieren und andere zu beeinflussen, nur von natürlichem Charme und Höflichkeit abhängt. Unternehmenskommunikation ist ein Prozess, der gelernt werden muss.
Es ist notwendig
Interesse an ihrer Arbeit, Lust, Neues zu lernen und zu lernen, Geduld, Aufmerksamkeit, Hörverständnis, positive Einstellung, alle Bücher über klassische Psychologie (z
Anleitung
Schritt 1
In der Manager-Mandanten-Beziehung steht die klare Erfüllung deren Anforderungen im Vordergrund. Er zahlt Geld und muss das gewünschte Ergebnis erzielen. Daher müssen Sie zunächst lernen, sich nicht nur in den Dienstleistungen oder Produkten, die Ihr Arbeitgeber anbietet, sondern auch in der Marktsituation perfekt zu navigieren. Überprüfen Sie dazu regelmäßig die Websites von Wettbewerbern, lesen Sie Analysen und besuchen Sie Branchenveranstaltungen. Versuchen Sie, die Organisation der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen schnell zu verstehen und herauszufinden, an welchen Ihrer Kollegen Sie sich mit dieser oder jener Frage wenden können. Es ist wichtig, gute Beziehungen zu Ihren Kollegen aufzubauen, die Sie absichern und Ihnen helfen können: Die Situationen sind anders! Mit diesen Tipps bauen Sie Selbstvertrauen auf und können Ihren Kunden als Profi beeindrucken, dem Sie vertrauen können. Dies ist die Basis für eine erfolgreiche Kommunikation.
Schritt 2
Ebenso wichtig ist es, verstehen zu lernen, was der Kunde will, ihn zu hören. Ihr Selbstvertrauen sollte nicht zu Selbstüberschätzung führen. Auf keinen Fall sollten Sie unaufmerksam sein und die Erfahrungen, Ängste und Annahmen anderer missachten. Sie müssen mit dem Kunden auf der Grundlage seiner Anforderungen und Umstände kommunizieren. Notieren Sie sofort in einem Notizbuch oder in einer elektronischen Datenbank alles, was Ihnen der Kunde mitteilt, alle Informationen über ihn, seine Kontakte. Seien Sie nicht faul, klärende Fragen zu stellen. Indem Sie Ihr aufrichtiges Interesse zeigen, schaffen Sie eine angenehme psychologische Atmosphäre für den Kunden. Vergessen Sie auch nicht: Es ist sehr einfach, eine Person zu verärgern, indem Sie sie erneut fragen oder Fakten über sie verwirren.
Schritt 3
Ihre Professionalität und Ihr Interesse können leider keine Konfliktfreiheit garantieren. Daher ist es so wichtig, sich mit wissenschaftlichen Arbeiten zur Psychologie vertraut zu machen. Dies hilft, diejenigen zu erkennen, die Ihre Dienstleistungen und Produkte nicht wirklich benötigen, aber Informationen oder einen Skandal benötigen. Und sich schnell und höflich von ihnen verabschieden können. Sie sollten sich auf unmotivierte Reaktionen einstellen, lernen, mit Ihrer Aggression umzugehen und die anderer „auszulöschen“, Manipulationen widerstehen und Ihren Standpunkt sachlich richtig verteidigen.
Schritt 4
Es wird nicht schaden, die Literatur über Geschäftsetikette und Korrespondenz zu lesen, sich mit einem Handbuch für Rechtschreibung und Literaturredaktion, einem Wörterbuch der Akzente auszustatten. Der Manager muss sein kulturelles Niveau ständig verbessern, die Schreib- und Sprechkompetenz überwachen, parasitäre Wörter, mehrdeutige Ausdrücke und natürlich Obszönitäten vermeiden. Es wird nicht überflüssig sein, sich mit Materialien zu den soziokulturellen und geschlechtlichen Merkmalen von Menschen vertraut zu machen, um niemanden versehentlich zu beleidigen.
