Ein Verbraucher ist eine Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung für den persönlichen Gebrauch / Konsum kauft, ausgenommen geschäftliche Aktivitäten. Es ist bekannt, dass der Verbraucher bestimmte Rechte hat, aber nicht jeder weiß, in welchen Situationen sie genutzt werden können. Oft verstehen betrogene Käufer selbst nicht, was passiert ist, und wissen nicht, wie die Situation zu ihren Gunsten gelöst werden kann, indem sie ihre Rechte geltend machen.
Anleitung
Schritt 1
Der Verbraucher hat das Recht, vollständige und verständliche Informationen über die Qualität des Produkts, des Herstellers und der Zusammensetzung zu erhalten. Informationen müssen auf Anfrage bereitgestellt werden, wenn Sie beabsichtigen, ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung zu nutzen, an der Sie interessiert sind. Die Unrichtigkeit der angegebenen Daten wird als Betrug angesehen und von den zuständigen Verbraucherschutzbehörden geahndet. Die Verantwortung trägt der Inhaber des Ladens, der Produktion, des Dienstleisters - Einzelunternehmer oder Unternehmen.
Schritt 2
Der Verbraucher hat das Recht, zwischen konkurrierenden Produkten zu wählen. Trotz der banalen und natürlichen Möglichkeit versuchen verantwortungslose Veranstalter oft, das Wahlrecht zu verletzen und ein Produkt oder eine Dienstleistung gewaltsam und freiwillig durchzusetzen. Das Wahlrecht steht in engem Zusammenhang mit dem Recht auf zuverlässige Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die für den Verbraucher vorrangig ist.
Schritt 3
Der Verbraucher hat die Möglichkeit, ein Produkt gegen ein ähnliches oder ähnliches (nach Vereinbarung der Parteien) umzutauschen, wenn es nicht der angegebenen Beschreibung, den technischen Eigenschaften, der Qualität, den Abmessungen oder den festgelegten Standards entspricht.
Schritt 4
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Verbraucherrechte zu verteidigen und zu schützen. Die Wiedergutmachung von Verstößen erfolgt durch die Aufsichtsbehörden, mit weitergehender Klage beim Gericht, wenn sich der Beklagte weigert, den Konflikt friedlich beizulegen und dem Verbraucher den Schaden zu ersetzen.
Schritt 5
Der Verbraucher hat das Recht auf Rückerstattung des ausgegebenen Geldes, wenn das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung nicht der Qualität entspricht oder versteckte Mängel aufweist. Der Dienstleister oder Verkäufer kann ein gleichwertiges Produkt von angemessener Qualität als Ersatz für mindestens die Rücksendekosten anbieten. Wenn es keinen gleichwertigen Ersatz gibt, sind Sie berechtigt, das ausgegebene Geld zu erhalten und den Artikel an den Verkäufer zurückzugeben.
Schritt 6
Sie haben das Recht auf moralische und materielle Entschädigung, wenn die bestellte Leistung mangelhaft erbracht wurde oder sich negativ auf das Eigentum, die Gesundheit oder das Aussehen auswirkte. Die Zahlung des Schadens erfolgt innerhalb der vom Gericht festgesetzten Fristen und wird bei Nichterfüllung von den zuständigen Behörden zwangsweise eingezogen.
Schritt 7
Im Falle einer Verletzung Ihrer Rechte müssen Sie sich mündlich und schriftlich beim Lieferanten der Waren oder Dienstleistungen beschweren. Bewahren Sie die Quittung auf, die als Zahlungsnachweis für ein Produkt / eine Dienstleistung von schlechter Qualität dient. Prüfen Sie die verpackte Ware vor Ort auf sichtbare Mängel und mechanische Beschädigungen.
